Retourneren

Wenst u uw bestelling te retourneren?

Dat kan, mits enkele voorwaarden.

  • U heeft 14 kalenderdagen de tijd om uw artikel te retourneren
  • Het artikel moet volledig en onbeschadigd teruggestuurd worden, in de originele en onbeschadigde verpakking (zie “herroepingsrecht)
  • Het artikel werd niet voor u op maat gemaakt (bvb. sleutels of cilinders)
  • U deed de bestelling als particulier (het facturatie-adres is géén bedrijf, het leveradres mag wél een bedrijfsadres zijn)
  • U voegt het ingevulde retourformulier toe aan uw retourpakket (klik op de link om het retourformulier te downloaden)

Hoe terugsturen?

U kiest zelf met welke koerierdienst u het pakket naar ons terugstuurt. Alle verzendkosten, voor retournering, zijn voor de klant.

U mag de bestelling ook komen retourneren in ons servicepunt. Let op: dit is enkel geopend op dinsdag en donderdag van 09:00 tot 13:00, zie contact.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het retourpakket, wordt de terugbetaling binnen 30 werkdagen uitgevoerd. Enkel indien er aan het herroepingsrecht voldaan wordt! De terugbetaling gebeurt altijd via hetzelfde kanaal als de betaling zelf.

Zakelijke bestelling retourneren

Heeft u een zakelijke bestelling gedaan? Dan gelden er andere voorwaarden voor retourneren. De Wet kopen op Afstand is niet van toepassing op bedrijven.

Wanneer na overleg (u dient ons eerst te contacteren via klantenservice@slotenonline.be) een bestelling geheel of gedeeltelijk wordt geretourneerd, zullen er verwerkingskosten in rekening worden gebracht. De verwerkingskosten bedragen 15% van de aankoopwaarde van de geretourneerde producten plus een standaardtarief van € 9,00 excl. BTW. Specifiek voor u bestelde producten, verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken en op maat gemaakte producten worden niet retour genomen.